400电话
- 需求分析
- 应提供每周七天，每天24小时的不间断全天候服务；
随时记录顾客的各种信息，通过智能坐席选择，对不同用户安排最合适的业务代表为其服务；
通过数据仓库分门别类储存从用户处获得的信息，供企业作为决策支持的依据；
不断融合各种新技术，不断改进管理与服务，不断扩大应用的内容和覆盖面；
- 应用方案
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1、我国汽车企业的呼叫中心推出服务功能可环绕传统的服务进行，使企业原有的服务机构如维修站点、车友俱乐部、租赁公司提供的服务更为高效和贴近用户。同
时，后期可充分利用GPS技术，使移动的汽车成为可以随时定位的载体，从而提供切合汽车特点和用户需要的服务。
2、400全国热线号码一站式的服务与支持，其他汽车企业进行有效区分。企业可以在一个号码平台上进行服务提供，电话功能高度集成，将业务查询、销售、建议投诉、售后服务等功能放在一个号码平台上提高客户使用方便度；
3、 数据可以与企业的管理系统数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行，管理、查询、销售、建议一体化服务功能；
4、 通过ACD智能分配将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；
5、 语音导航可提供自助语音服务，如会员身份验证，结果查询等等功能；
6、 客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户业务情况；
7、 同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；
8、 定制企业工单流，与现有企业两套系统可以尽可能的无缝结合；
9、 智能路由，根据制造企业服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地办事/维修机构，提高了工作效率和服务水平；
10、 统一管理，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。
- 需求分析
- 物流行业客户分散，资料难以收集、掌握、统计。
物流行业分公司遍布全国，各分公司业务难以统一调度、统一管理。
用户是以企业为主，客户资料和业务记录要建立对应关系，明确反馈产品的状态信息；
物流客服很难有统一的服务口径，客户办理业务或投诉时找不到对口部门或电话。
少数精干的业务员掌握着公司大多数客户的动态资料，一旦他们被别的公司挖走，客户也随之被带走。
- 应用方案
- 针对物流行业的对通讯的要求及特点，我们深入分析，采用项目承包/物流标准件的形式为物流企业客户提供服务。对于大中型企业，金润通过呼叫中心软件可以进行数据接口对接，实现与物流系统的双S（TMS和GPS系统）进行无缝对接。对中小型企业：
1、全国统一服务热线，通过一站式的服务与支持，与其他物流企业进行有效区分。分散各地的分销商在一个号码平台上进行规范管理，统一开展销售及售后服务工作。电话功能高度集成，将业务查询、建议投诉等功能放在一个号码平台上，提高客户使用方便度；
2、软件可以与物流企业的物流管理系统（TMS）和全球定位系统（GPS）进行数据对接，数据查询及客户管理能够有效结合；
3、智能语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；
4、IVR导航自主应答，提供自助语音服务，如会员身份验证，余额查询等等功能；
5、来电弹屏，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户情况；
6、同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；
7、低成本有效的通讯解决方案，服务质量和成本控制的理念符合企业的要求，无纸传真、短信等多元化功能模块有效降低企业成本；
8、用户是以企业为主，客户资料和业务记录要建立对应关系，明确反馈产品的状态信息；
9、工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续，两套系统可以尽可能的无缝结合；
10、客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，即使分销商流失，对公司的整体影响有限；
11、智能路由，根据旅行社服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地分社（可根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平；
12、丰富统计报表功能，系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。所有数据可导出或生成图表，提供给呼叫中心的管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理；
13、便于扩容。随着业务的拓展，呼叫中心的架设必须符合企业快速发展的要求，而且新呼叫中心拓展要求成本低，架设快。
- 需求分析
- 就中小电子商务企业而言，在业务模式、业务规模难以预测的前提下，花费巨大的人力、物力兴建呼叫中
心，无疑是盲目之举，采用呼叫中心托管服务，可以有效规避因呼叫中心建设、维护、管理等巨额支出给企业自身发展带来的阻碍。在功能上，400电话全方位地
满足企业对呼叫中心的使用需求。400电话正以其“，座席灵活配置，快速开通、智能分配”等独有优势迅速占领国内市场。这种模式不仅有利于企业现有资源的
合理配置，同时对提高客户体验，提高服务灵活性，更降低了运营成本。
- 应用方案
- 1、统一企业标识，有效区分竞争对手，电话功能高度集成，将业务查询、销售、建议投诉、售后服务等功能放在一个号码平台上，提高服务质量；
2、金润将数据查询及客户管理有效结合，实现一个平台上进行，管理、查询、销售、建议一体化服务功能；
3、IVR导航和ACD双重应用提供自助语音服务
4、客户来电呼入，系统自动弹屏，便于企业在第一时间了解客户；
5、企业可对每一次的通话进行录音管理并可下载，企业可有效监控；
6、可定制的CRM管理系统和工单管理，企业现有的工作模型可做保留，两套系统可以尽可能的无缝结合；
7、客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计；
8、智能路由，根据制造企业服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地办事/维修机构（根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平；
9、系统生成报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息，提供给管理层和决策层有效数字依据，便于统一调度，统一管理；
- 需求分析
- 教育咨询机构需要通过呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把教育机构内部各校
区、各部门、学员信息、活动信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合，增强师生与学校之间的互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放、友好的对
话平台，师生与学校之间进行互动和协作，从而完成信息的流通与互动。
- 应用方案
- 1、统一400号码作为企业热线，与其他同行教育企业进行有效区分。将业务查询、销售、建议投诉、售后服务等功能放在一个号码平台上，提高客户使用方便度；
2、可以与企业的管理系统数据对接，将数据查询及客户管理能够有效结合，实现一个平台上进行管理、成绩查询、课程预定、投诉建议一体化服务功能；
3、ACD语音分配，将用户打入电话按预先设置合理分配给坐席；
4、IVR语音自主语音应答，提供自助语音服务，如学员身份验证，课程查询、成绩查询等等功能；
5、来电弹屏，随客户电话呼入，同时系统自动弹屏，客服第一时间了解客户业务情况；
6、同步录音，每一通呼入/呼出电话进行全程录音，企业可随时通过网络对录音进行管理；
7、工单定制，可定制的CRM管理系统，企业现有的工作模型要保留和得到很好的延续，两套系统可以尽可能的无缝结合；
8、客户资料本地化，数据保留在企业制定地存储，对客户统一进行管理查询，方便公司进行统计；
9、智能路由，根据制造企业服务特点，电话接入后系统可自动定位客户，实现客户数据与电话的同步转移到当地分支机构（根据企业需求设定），大大提高了座席的工作效率和服务水平；
- 需求分析
- 目前大多数旅游企业只能靠提高旅游企业服务人员的素质，改善传统的旅游企业服务窗口的方式改善服务形象。而客户服务呼叫中心的建设，为旅游企业提供了一个电子化（电话、Internet等）的服务窗口，从而有效地创造旅游企业的品牌效应。
- 应用方案
- 对旅行业的现状，提出符合企业需求的呼叫中心解决方案。通过400自动语音导航方便快捷地为游客提
供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等自助服务。客户可以不受时空的限制，通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，便捷获得各等方面的
信息和服务。神舟国旅也通过讯众通信提供的通讯解决方案，建立起一套行之有效的客户识别及管理系统，节约人力物力。而且有效提高了客服人员的服务质量和工
作效率，可供管理者分析的数据后台，可以提供详细而精确的电话使用数据。达到集团公司及时了解和掌握客户的需求，完善服务，从而达到吸引新用户、留住老用
户、挖掘潜在客户的目的，增强了企业核心竞争力。
提供的解决通讯解决方案，将原来旅游公司多部门的销售电话，集中在一个统一易记的400客户管理系统平台下，客户呼入会按照神舟既定的语音提示进行分流，
方便客户同时，减轻了各部门的无效工作。“讯众通”网呼系统凭借自身数据本地化、工单量身定制、可与企业对接的知识库系统等功能优势，协助旅行社进行客户
管理。所有客户数据本地化的功能，确保有效的保护集团客户数据安全。
- 需求分析
- 针对制造行业的呼叫中心解决方案，首先着眼于制造行业的业务特点，制造业公司的业务特点是：
公
司间客户是有线的并且是相对稳定的企业用户；在受理每个客户需求时，需要协调总部的相关部门和一线的分公司进行处理，而且这种业务联系是一种长期的合作关
系，它是企业业务架构中的一个重要过程。这个过程是企业原有数据流程的一部分，呼叫中心的介入，产生的数据信息是在原有流程中进行流转，比如说，从产品的
订单开始到分销商再在到客户，所产生的售后维护数据由企业分在配到经销商，这个销售维护流程应该是在企业内容数据系统内，这个过程可能要维持1-2年，甚
至更久。和客户/分销商的沟通需要呼入呼出的大量工作来维持相对应的关系。产生的数据能够明确产品相互关联的数据。并且，对呼叫中心的服务质量和成本控制
的理念都有较高的需求。
- 应用方案
- 对于制造企业而言，其消费者分布具有地域广、分散的特性，而其产品本身又对售后服务提出很高的要
求，制造业售后服务的特性：地域广、服务内容分散、服务延续性及最近网点即时服务等。通过使用讯众网络呼叫中心能够加速企业产品销售、服务的贯彻执行，提
升部门间及部门内部的协作水平，实现顾客服务体系的信息化以提高效率，并且又要保持一定的灵活性；能够降低维持一个高水平呼叫中心所必须的营运成本，具有
增值应用的能力；能够随时应付突如其来的大量呼入呼出业务及相关的信息处理而不降低服务水平；能够不必增加额外人力投入而使客户服务时间延长为每天24小
时；能够对本企业的产品或服务开展市场调查，促销和个性化引导、一对一营销；能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决
策提供真实可靠的依据。
